1. Points généraux
1.1 Identification du Prestataire
Le site e-commerce www.drvictoria.vet est géré par le Cabinet Vétérinaire Equilibre Sàrl, dont le siège est situé Rue des Lilas 2, 1400 Yverdon, en Suisse. Ce cabinet est dédié aux soins vétérinaires éthiques et responsables, en mettant l’accent sur le bien-être animal.
1.2 Applicabilité des Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des prestations et des conditions qui unissent le Cabinet Vétérinaire Equilibre Sàrl (ci-après dénommé « DrVictoria ») à ses clients. Il est essentiel que le client prenne connaissance de ces conditions avant de finaliser sa commande.
1.3 Contact
Pour toute question, demande d’information ou réclamation, veuillez contacter le Cabinet Vétérinaire Equilibre Sàrl à l’adresse suivante : Rue des Lilas 2, 1400 Yverdon, ou par email à [email protected].
2. Offre et conclusion du contrat
2.1 Public visé
Les offres présentes sur notre boutique en ligne s’adressent exclusivement à des clients majeurs et capables d’agir, résidant en Suisse ou dans un pays de l’Union Européenne. Les offres ne constituent pas des propositions fermes, mais des invitations à commander.
2.2 Confirmation de la commande
Lors de la validation d’une commande, le client reçoit une confirmation qui ne vaut pas engagement de la part de DrVictoria. Ce dernier se réserve le droit de refuser une commande si les quantités demandées excèdent la consommation normale d’un foyer. La commande devient définitive à la confirmation de l’expédition.
2.3 Procédure de commande
Pour effectuer une commande, le client doit s’enregistrer sur le site www.drvictoria.vet en créant un compte personnel. Il est requis de fournir certaines informations, telles que son nom, son adresse, sa date de naissance et son numéro de téléphone. Le client doit également choisir un mot de passe en cas de commande via son compte.
3. Commande et livraison
3.1 Processus de commande
Les commandes doivent être passées directement sur notre site. Dans l’éventualité où un produit ne serait pas disponible après confirmation de la commande, cette dernière sera annulée sans que le client ne puisse faire valoir de droit à compensation.
3.2 Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site ou dans la confirmation de commande sont fournis à titre indicatif. Si, pour des raisons d’approvisionnement, le délai ne peut être respecté, le client se réserve le droit d’annuler sa commande en notifiant le service client dans un délai de 30 jours suivant la confirmation de commande.
3.3 Livraison partielle
DrVictoria peut procéder à des livraisons partielles. Le client n’a pas le droit d’annuler la totalité de sa commande dans le cas où une partie des produits ne pourrait être livrée.
3.4 Zones de livraison
Les livraisons sont effectuées uniquement à des adresses en Suisse ou dans l’Union Européenne, aux risques du client. Les produits sont généralement livrés à l’adresse indiquée par le client, et ce dernier est responsable en cas de dommages survenant pendant le transport.
3.5 Vérification des marchandises
Le client doit vérifier dès la réception que la marchandise est conforme à sa commande. En cas de dommages, ceux-ci doivent être signalés à la société de transport et à DrVictoria dans un délai de cinq jours suivant la livraison, accompagné de l’emballage d’origine.
4. Prix
4.1 Modifications des prix
DrVictoria se réserve le droit d’ajuster ses prix à tout moment. Le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la commande. Les modifications tarifaires intervenues après la commande ne s’appliqueront pas.
4.2 Compréhension des prix
Les prix affichés sur la boutique en ligne incluent la TVA en francs suisses, mais pas les frais annexes tels que les frais de port ou d’emballage. Ceux-ci seront indiqués séparément lors du processus de commande.
4.3. Erreur technique
Si un Prix quelconque indiqué sur le Site Internet devait se révéler erroné en raison d’une erreur technique, les parties sont en droit de se départir du contrat portant sur un bon ou produit acheté sur le Site Internet, sur simple déclaration écrite. Le paiement éventuel du Client serait alors remboursé.
5. Conditions de paiement et réserve de propriété
5.1 Modalités de paiement
Les moyens de paiement acceptés sont précisés sur notre site. DrVictoria peut exclure certains moyens de paiement selon les circonstances. Elle se réserve également le droit de collecter des informations sur la solvabilité du client et peut transmettre des données à des tiers dans ce cadre.
5.2 Débit et traitement des paiements
En cas de paiement par carte, le montant est débité à la date de la commande. Pour les prépaiements, la commande ne sera traitée qu’une fois le montant reçu. En l’absence de paiement dans un délai de cinq jours, DrVictoria pourra annuler la commande.
5.3 Propriété des biens
Les produits livrés restent la propriété de DrVictoria jusqu’à ce que le montant total, incluant tous les suppléments, soit réglé. Le client doit donc veiller à prendre soin des produits tant qu’ils restent la propriété de DrVictoria.
6. Droit de retour
6.1 Politique de retour
Les droits de retour sont limités. DrVictoria ne peut accepter des retours dans tous les contextes, et il est impératif de consulter nos conditions de retour présentes sur le site. Toute demande de retour doit être formulée par email.
6.2 Garantie des produits
DrVictoria offre une garantie sur les produits achetés. En cas de défaut, le client peut demander réparation ou échange. Les dommages attribuables à l’usure normale ou à des accidents ne sont pas couverts.
7. Engagement éthique dans le dropshipping
Nous voulons informer nos clients que, dans le cadre de nos activités, nous avons également recours au dropshipping. Cela signifie que certains produits achetés sur notre site peuvent être expédiés directement par nos partenaires. En effectuant un achat, le client accepte que ses données personnelles soient transférées aux partenaires concernés pour la gestion de la livraison. Cette procédure est mise en place pour garantir une efficacité et une commodité optimales lors du traitement des commandes. Nous veillons à ce que tous nos partenaires respectent des standards élevés de sécurité et d’éthique en matière de gestion des données.
8. Responsabilité
8.1 Limite de responsabilité
DrVictoria ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’un manquement de sa part, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Les réclamations pour dommages indirects ou consécutifs résultant de l’utilisation de nos produits sont également exclues.
9. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente peuvent faire l’objet de changements à tout moment. La législation suisse est celle applicable exclusivement. Le client peut choisir entre deux juridictions : son lieu de domicile ou le siège social de DrVictoria à Yverdon.
Il est important de lire attentivement ces conditions générales avant de procéder à un achat sur notre site. Nous nous engageons à fournir un service de qualité, en nous basant sur des valeurs éthiques, informatives et prudentes pour le bien-être des animaux.