Dernière mise à jour : Octobre 2025
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Cabinet Vétérinaire Equilibre Sàrl
(site et marque déposée : Dr Victoria)
Rue des Lilas 2
1400 Yverdon
Suisse
E-mail : [email protected]
Site web : https://drvictoria.vet
2. DONNÉES COLLECTÉES
Dans le cadre de votre utilisation de la Communauté Vétérinaire Holistique, nous collectons les catégories de données suivantes :
2.1 Données d’identification et de contact
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Nom d’utilisateur
- Photo de profil (si vous choisissez d’en ajouter une)
2.2 Données d’abonnement et de paiement
- Type d’abonnement (mensuel ou annuel)
- Historique des paiements
- Données de facturation
- Informations de paiement (traitées uniquement par notre processeur de paiement tiers sécurisé Stripe, nous ne stockons pas les données de carte bancaire)
Important : Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire complètes. Ces données sont traitées directement et exclusivement par Stripe, notre processeur de paiement sécurisé conforme aux normes PCI-DSS.
2.3 Données de profil et d’activité dans la communauté
- Informations sur vos animaux (si vous choisissez de les partager)
- Biographie et description de profil
- Publications dans les forums et discussions
- Commentaires et interactions avec d’autres membres
- Questions posées lors des sessions live
- Participation aux programmes et défis communautaires
2.4 Données de connexion et techniques
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d’exploitation
- Pages consultées et durée des visites
- Date et heure de connexion
- Cookies et traceurs (voir section 8)
3. FINALITÉS ET BASES LÉGALES DU TRAITEMENT
Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
| Finalité | Base légale | Données concernées |
|---|---|---|
| Création et gestion de votre compte membre | Exécution du contrat | Nom, prénom, email, mot de passe |
| Traitement de votre abonnement et des paiements | Exécution du contrat | Données de paiement, historique |
| Accès à la plateforme communautaire | Exécution du contrat | Identifiants de connexion |
| Communication relative aux services (confirmations, rappels, informations importantes) | Exécution du contrat | Email, nom |
| Animation de la communauté et modération | Intérêt légitime | Publications, commentaires, profil |
| Amélioration de nos services et développement de nouveaux contenus | Intérêt légitime | Données d’utilisation, préférences |
| Envoi de newsletters et communications marketing (avec votre consentement) | Consentement | Email, préférences |
| Respect de nos obligations légales (comptabilité, fiscalité) | Obligation légale | Données de facturation, paiements |
| Gestion des demandes d’exercice de droits | Obligation légale | Données d’identification |
4. DESTINATAIRES DES DONNÉES
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les destinataires suivants, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire à l’accomplissement de leurs missions :
4.1 Sous-traitants techniques
- Hébergement web : Hostinger International Ltd (Chypre, UE) – Serveurs situés en Union européenne. Hostinger est certifié ISO/IEC 27001:2017 et conforme au RGPD. Pour plus d’informations : https://www.hostinger.com/legal/privacy-policy
- Processeur de paiement : Stripe (États-Unis et Union européenne) – Conforme PCI-DSS et RGPD. Stripe ne traite que les données de paiement et ne les partage pas avec nous. Pour plus d’informations : https://stripe.com/privacy
- Service d’emailing : MailPoet (intégré à WordPress) – Données stockées sur nos serveurs d’hébergement
- Outils analytics : Google Analytics (Google LLC, États-Unis) – Transfert encadré par le EU-US Data Privacy Framework. Données anonymisées autant que possible
- Hébergement des sessions live : Google Meet (Google LLC, États-Unis) – Transfert encadré par le EU-US Data Privacy Framework
Tous nos sous-traitants sont tenus par des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité conformes à la législation suisse sur la protection des données (nLPD) et au RGPD.
4.2 Autres destinataires
- Autorités compétentes : Uniquement en cas d’obligation légale ou de demande judiciaire
- Conseillers professionnels : Avocats, comptables, auditeurs (sous obligation de confidentialité)
4.3 Autres membres de la communauté
Les informations que vous choisissez de partager publiquement dans la communauté (publications, commentaires, profil public) sont visibles par les autres membres. Vous gardez le contrôle sur ce que vous partagez.
5. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
Certains de nos sous-traitants sont situés en dehors de la Suisse ou de l’Union européenne, notamment aux États-Unis (Stripe, Google Analytics, Google Meet).
Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées :
- Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
- Certification sous le EU-US Data Privacy Framework (pour Google et Stripe)
- Mesures techniques et organisationnelles complémentaires (chiffrement, pseudonymisation)
Pour obtenir une copie des garanties mises en place ou des informations supplémentaires sur ces transferts, vous pouvez nous contacter à [email protected].
6. DURÉE DE CONSERVATION
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte actif | Durée de votre abonnement + 30 jours |
| Données après résiliation | 12 mois (pour traiter d’éventuelles réclamations) |
| Données comptables et fiscales | 10 ans (obligation légale suisse) |
| Publications et contenus dans les forums | Tant que votre compte est actif, ou jusqu’à suppression manuelle |
| Enregistrements des sessions live | 24 mois après la date de la session |
| Données de connexion (logs) | 12 mois |
| Données marketing (si consentement) | Jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans sans interaction |
À l’issue de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.
7. VOS DROITS
Conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et au RGPD, vous disposez des droits suivants :
7.1 Droit d’accès
Vous pouvez obtenir la confirmation que nous traitons vos données et demander une copie de celles-ci.
7.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.
7.3 Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (fin de la relation contractuelle, retrait du consentement, etc.).
7.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
7.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable.
7.6 Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière (notamment pour les traitements fondés sur l’intérêt légitime).
7.7 Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
7.8 Comment exercer vos droits
Pour exercer l’un de ces droits, vous devez nous faire parvenir une demande écrite accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité :
Procédure :
- Téléchargez et complétez le formulaire de demande d’exercice de droits disponible sur notre site https://drvictoria.vet/wp-content/uploads/2025/10/Formulaire_Exercice_Droits_RGPD.docx
- Signez le formulaire et joignez une copie recto-verso de votre pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire)
- Envoyez le tout par courrier postal à l’adresse suivante :
Cabinet Vétérinaire Equilibre Sàrl
À l’attention du Responsable de la Protection des Données
Rue des Lilas 2
1400 Yverdon
Suisse
Délai de réponse : Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de votre demande complète. Ce délai peut être prolongé de 60 jours supplémentaires en cas de demande complexe (nous vous en informerons dans ce cas).
Vérification d’identité : La copie de votre pièce d’identité est nécessaire pour vérifier votre identité et protéger vos données contre tout accès frauduleux. Cette copie sera utilisée uniquement à des fins de vérification et sera détruite une fois votre demande traitée.
8. COOKIES ET TRACEURS
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience et analyser l’utilisation de nos services.
8.1 Types de cookies utilisés
Cookies strictement nécessaires (pas de consentement requis)
Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés :
- Cookies d’authentification WordPress : Permettent de vous connecter à votre compte
- Nom :
wordpress_logged_in_[hash],wordpress_[hash] - Durée : 14 jours (avec “Se souvenir de moi”) ou jusqu’à la fermeture du navigateur
- Nom :
- Cookies de session : Maintiennent votre session active pendant votre navigation
- Durée : Jusqu’à la fermeture du navigateur
- Cookies de sécurité : Protègent contre les attaques CSRF
- Durée : Session
Cookies analytiques (consentement requis)
Ces cookies nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site :
- Google Analytics : Mesure d’audience et statistiques de fréquentation
- Nom :
_ga,_gid,_gat - Durée :
_ga(2 ans),_gid(24 heures),_gat(1 minute) - Fournisseur : Google LLC
- Finalité : Analyse du trafic, comportement des utilisateurs, pages consultées
- Nom :
Cookies de préférence (consentement requis)
- Cookies de consentement : Mémorisent vos choix concernant les cookies
- Durée : 12 mois
8.2 Gestion de vos préférences
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies :
- Via notre bandeau de gestion des cookies lors de votre première visite ou en cliquant sur le lien “Paramètres des cookies” dans le pied de page
- Via les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies :
- Via votre compte Google pour désactiver la personnalisation des annonces : https://adssettings.google.com
Important : Le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site (par exemple, vous ne pourrez pas rester connecté à votre compte).
8.3 Cookies tiers
Lorsque vous regardez des vidéos intégrées ou utilisez Google Meet pour les sessions live, des cookies tiers de Google peuvent être déposés. Nous n’avons pas de contrôle sur ces cookies. Consultez la politique de confidentialité de Google pour plus d’informations : https://policies.google.com/privacy
9. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisés.
Mesures de sécurité mises en place :
Sécurité technique :
- Chiffrement SSL/TLS (certificat HTTPS) pour toutes les communications avec notre site
- Authentification sécurisée avec mots de passe chiffrés (hachage cryptographique)
- Pare-feu d’application web (WAF) et filtrage anti-DDoS fournis par Hostinger
- Protection anti-malware sur tous les serveurs
- Sauvegardes automatiques régulières (quotidiennes) et sécurisées
- Serveurs protégés physiquement dans des centres de données certifiés ISO 27001
- Monitoring continu et détection des intrusions
Sécurité organisationnelle :
- Accès restreints aux données personnelles (principe du moindre privilège)
- Authentification à deux facteurs (2FA) pour les comptes administrateurs
- Formation régulière aux bonnes pratiques de sécurité et de protection des données
- Politique de confidentialité stricte pour tous nos collaborateurs
- Mises à jour régulières de nos systèmes, plugins et logiciels
En cas de violation de données susceptible de présenter un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les 72 heures suivant la découverte de la violation, conformément à la législation applicable, et nous indiquerons les mesures prises pour y remédier.
10. MINEURS
Notre communauté est destinée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous supprimerons ces informations dans les plus brefs délais.
11. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou de la législation applicable.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par :
- Un e-mail à l’adresse associée à votre compte (au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur)
- Une notification visible sur la plateforme communautaire
- Une mention claire sur notre site web
La date de « Dernière mise à jour » en haut de ce document indique la version en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Si vous n’acceptez pas les modifications, vous pouvez résilier votre abonnement avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue de nos services après la date d’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la nouvelle politique.
12. DROIT DE RÉCLAMATION
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation de la législation applicable, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente :
En Suisse :
Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
Feldeggweg 1
CH-3003 Berne
Suisse
Tél. : +41 (0)58 462 43 95
E-mail : [email protected]
Site web : https://www.edoeb.admin.ch
Dans l’Union européenne :
Vous pouvez également vous adresser à l’autorité de protection des données de votre pays de résidence dans l’UE.
13. DISCLAIMER MÉDICAL ET LIMITE DE RESPONSABILITÉ
13.1 Nature éducative et informative
IMPORTANT : Les échanges au sein de la Communauté Vétérinaire Holistique ont un caractère purement éducatif et informationnel.
Ils ne constituent en aucun cas :
- Une consultation vétérinaire
- Un diagnostic médical
- Une prescription de traitement
- Un avis médical personnalisé
- Une relation vétérinaire-patient
13.2 Limites légales
En vertu de la législation suisse sur l’exercice de la profession vétérinaire, Dr Victoria Unt ne peut légalement :
- Établir de diagnostic à distance
- Prescrire des traitements sans examen physique de l’animal
- Exercer la médecine vétérinaire pour des animaux situés hors de Suisse
13.3 Responsabilité de l’utilisateur
Vous reconnaissez et acceptez que :
- Les informations partagées dans la communauté sont générales et ne peuvent pas remplacer une consultation physique avec un vétérinaire
- Vous êtes seul responsable des décisions que vous prenez concernant la santé de votre animal
- Vous ne devez jamais arrêter, modifier ou commencer un traitement sans l’avis de votre vétérinaire traitant
- Les témoignages et expériences partagés par d’autres membres reflètent des situations individuelles qui peuvent ne pas s’appliquer à votre animal
13.4 Recommandations impératives
Nous vous encourageons vivement à :
✓ Consulter votre vétérinaire traitant pour tout problème de santé concernant votre animal
✓ Informer votre vétérinaire des approches holistiques que vous souhaitez explorer
✓ Suivre les recommandations de votre vétérinaire en priorité
✓ Utiliser les informations de la communauté comme un complément, jamais comme un substitut
✓ Vérifier toujours avec un professionnel de santé vétérinaire qualifié avant d’appliquer un conseil
13.5 Urgences vétérinaires
En cas d’urgence vétérinaire (difficulté respiratoire, perte de conscience, blessure grave, symptômes sévères), contactez immédiatement :
- Votre vétérinaire traitant
- Le service d’urgence vétérinaire le plus proche
- Ne perdez pas de temps à poster sur la communauté
Numéro d’urgence vétérinaire Suisse : Consultez votre clinique vétérinaire habituelle pour connaître le service d’urgence de garde dans votre région.
13.6 Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Cabinet Vétérinaire Equilibre Sàrl et Dr Victoria Unt déclinent toute responsabilité en cas de :
- Décisions prises sur la base des informations partagées dans la communauté
- Conséquences négatives résultant de l’application de conseils ou recommandations
- Retard dans la consultation d’un vétérinaire
- Aggravation de l’état de santé d’un animal
L’adhésion à cette communauté implique l’acceptation pleine et entière de ces limitations.
14. CONTACT
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : [email protected]
Par courrier :
Cabinet Vétérinaire Equilibre Sàrl
À l’attention du Responsable de la Protection des Données
Rue des Lilas 2
1400 Yverdon
Suisse
Via notre site web : https://drvictoria.vet/contact
Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans un délai maximum de 30 jours.
Merci de votre confiance. Votre vie privée et le bien-être de vos compagnons sont essentiels pour nous.