Questions fréquentes

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace membre.

Une fois la résiliation effectuée, vous conservez l’accès à l’intégralité du Vallon jusqu’à la fin de votre période d’abonnement en cours.

Exemple pratique :
Si votre abonnement se renouvelle le 31 janvier et que vous résiliez le 5 janvier, vous pourrez continuer à profiter de tous les contenus et fonctionnalités jusqu’au 31 janvier inclus.

Passé cette date, vous n’aurez plus accès au Vallon, sauf si vous réactivez votre abonnement.

Le prix de votre abonnement est garanti jusqu’à la fin de votre période en cours. Au-delà, il est susceptible d’évoluer.

Si une modification tarifaire devait intervenir, vous en serez informé avant la date de renouvellement. Vous pourrez ainsi décider en toute connaissance de cause si vous souhaitez poursuivre votre abonnement.

💡 Notre conseil :
Pour bénéficier d’un tarif stable sur la plus longue durée possible, privilégiez l’abonnement annuel. Vous serez ainsi tranquille pour toute l’année.

Comment procéder à la résiliation de mon abonnement ?

Nous sommes sincèrement désolés de vous voir partir.

Étapes de résiliation :

1. Rendez-vous sur la page “Mon abonnement” :
   • Sur ordinateur : Cliquez sur votre avatar en haut à droite
   • Sur mobile : Accédez au menu en bas de l’écran
2. Dans la section “Abonnement”, cliquez sur le bouton “Annuler”

Accès direct : Gérer mon abonnement

💬 Votre avis nous intéresse

Avant de nous quitter, accepteriez-vous de partager les raisons de votre départ ? Vos retours nous sont précieux pour améliorer Le Vallon.

→ Formulaire de contact

Les règles qui régissent Le Vallon sont détaillées dans deux documents complémentaires :

📋 Conditions Générales d’Utilisation (CGU)
Document complet que vous avez accepté lors de votre inscription.
→ Consulter les CGU

🌿 Charte de la communauté
Version synthétique et accessible des principes essentiels du Vallon.
→ Consulter la Charte

Si vous constatez qu’un membre ne respecte pas la Charte du Vallon, vous pouvez le signaler directement depuis la plateforme.

Procédure de signalement :

1. Cliquez sur les 3 petits points en haut à droite :
   • Du post concerné
   • De la publication du forum
   • Du profil du membre
2. Sélectionnez l’option de signalement dans le menu

⚠️ Que se passe-t-il ensuite ?

Si plusieurs membres signalent le même contenu, celui-ci sera automatiquement suspendu ainsi que le compte du membre concerné, le temps que notre équipe de modération évalue la situation.

Votre vigilance contribue à préserver l’esprit bienveillant du Vallon. Merci pour votre aide.

Non, Le Vallon n’est pas un espace de promotion commerciale ou publicitaire.

Ce qui est interdit :

• Promotion de sites web, boutiques en ligne ou services payants
• Publicité pour des produits (compléments alimentaires, accessoires, etc.)
• Liens vers des pages Facebook, Instagram ou autres réseaux sociaux à but commercial
• Sollicitation de clients ou de prospects
• Placement de liens d’affiliation

Pourquoi cette règle ?

Le Vallon est avant tout un espace d’échange authentique et désintéressé entre propriétaires passionnés. Autoriser la promotion nuirait à la qualité des échanges et à la confiance au sein de la communauté.

⚠️ Sanctions en cas de non-respect :

1. Premier manquement : Avertissement et suppression du contenu promotionnel
2. Récidive : Suspension temporaire ou bannissement définitif du compte

Exception : Le partage d’expériences personnelles avec des produits (sans lien commercial) reste autorisé dans un cadre purement informatif et bienveillant.

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales d’Utilisation.

Il vous faut mesurer le tour de cou de votre chien et prendre le collier dont la taille correspond. Mieux vaut prendre plus grand que plus petit.

Par exemple, si le tour de cou de votre chien fait 32cm, il vous faut choisir la taille petite qui va pour les chien jusqu’à 35cm de tour de cou.

Idéalement oui, plus le collier est porté plus son effet sera important. Mais étant donné que de toute façon un contrôle manuel quotidien de votre chien est nécessaire, vous pouvez décider que votre chien ne le porte pas tout le temps.

Oui, les colliers peuvent tout à fait être portés par les propriétaires d’animaux pour bénéficier de leur effet répulsif. Toutefois, la taille n’étant pas prévue à cet effet, il vous faudra peut-être faire deux tours de poignets ou de chevilles par exemple pour le porter.

Un collier à une durée de vie de 2 ans. Passé ce délai il faudra le remplacer.

L’idéal est de nettoyer le collier à l’eau claire toutes les 1 à 2 semaines, et de le laisser sécher au soleil car les UV rechargent les perles.

Non, il ne faut pas mettre d’huile essentiel sur les colliers EM au risque de réduire leur effet. Vous pouvez par contre en mettre directement sur le pelage du dos de votre animal.

Mobile

Sur mobile, en ouvrant le “burger menu” en haut à droite puis en cliquant sur mon image de profile.

puis

Ordinateur

Sur ordinateur, en naviguant en cliquant sur mon image de profile en haut à droite.

Pas de panique ! Suivez ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe :

Étape 1 : Accéder à la réinitialisation

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié” situé sous le formulaire.

Étape 2 : Entrer votre email

Saisissez l’adresse email utilisée lors de votre inscription et cliquez sur “Demande de réinitialisation de mot de passe”.

Étape 3 : Vérifier votre boîte email

Vous recevrez un email contenant un lien de réinitialisation dans les 5 minutes.

Étape 4 : Créer un nouveau mot de passe

Cliquez sur le lien dans l’email, puis créez votre nouveau mot de passe (minimum 8 caractères).

Sur ordinateur

Une fois connecté, cliquez sur votre avatar ou votre nom en haut à droite, puis sélectionnez “Mon compte”.

Dans le menu de gauche ou les onglets, cliquez sur “Détail du compte”.

Modifier votre email

Saisissez votre nouvelle adresse email

Cliquez sur “Enregistrer le changements“

Sur mobile

Ouvrez le burger menu en haut à droite

Cliquez sur le menu “Mon compte” qui se trouve presque tout en bas du menu

Sur la page de mon compte cliquez sur le petit menu en haut à droite puis sur “Détails du compte” pour accéder à la section souhaitée

Saisissez votre nouvelle adresse email

Cliquez sur “Enregistrer le changements“

Certaines actions génèrent des notifications par email ou s’affichent sur votre écran. Vous pouvez choisir quelles sont les actions qui vont générer ces notification dans les paramètres de votre compte. Voici comment faire:

Sur mobile

Ouvrez le menu mobile et cliquez sur “Paramètre”

Une fois dans les paramètres ouvrez la liste déroulante qui se trouve en haut et choisissez “Paramètres de notification”

Sur la page suivante vous pourrez choisir quelle action doit générer des notifications ou non et sur quel canal (Email ou Web)

Sur ordinateur

Cliquez sur votre avatar en haut à droite de l’écran et cliquez sur “Paramètre”

Sur la page des paramètres cliquez sur la section “Paramètres de notification”

Vous pourrez ici choisir quels actions doivent vous générer une notification et le canal souhaité “Email ou Web”

Pour savoir quel abonnement est actif pour votre compte, vous trouverez toujours en bas de page un encart vous informant du compte actif.

Si vous souhaitez avoir plus de détail vous trouverez toutes les information sur la page “Mon abonnement” que vous pouvez accéder au travers du menu disponible en cliquant sur votre avatar et cliquer “Mon abonnement”.

Vous pouvez également accéder directement Mon abonnement – Dr Victoria – vétérinaire holistique

❓ J’ai validé le paiement dans l’application de ma banque mais rien ne se passe ensuite

Symptôme : Après avoir validé le paiement (3D Secure, confirmation bancaire, SMS), vous êtes redirigé vers la page d’inscription mais le processus s’arrête là. Votre compte n’est pas créé et vous ne recevez aucun email de confirmation.

✅ Solution

Ce problème est généralement causé par des extensions de navigateur ou des paramètres réseau qui bloquent la communication entre Stripe (notre système de paiement) et notre site après la validation bancaire.

Étapes de résolution :

1. Désactivez temporairement vos bloqueurs de publicité
   • AdBlock, uBlock Origin, AdGuard, etc.
   • Ces extensions bloquent parfois les redirections après paiement
2. Désactivez votre VPN (si actif)
   • Les VPN peuvent bloquer les communications de retour depuis Stripe
   • Désactivez-le temporairement le temps de finaliser l’inscription
3. Désactivez les bloqueurs de trackers
   • Privacy Badger, Ghostery, extensions anti-tracking intégrées
   • Ces outils peuvent bloquer les cookies nécessaires à la finalisation
4. Videz le cache de votre navigateur :
   • Chrome/Edge : Ctrl+Shift+Suppr (Windows) ou Cmd+Shift+Suppr (Mac)
   • Firefox : Ctrl+Shift+Suppr
   • Safari : Cmd+Option+E
   • Cochez “Cookies” et “Images et fichiers en cache”
5. Essayez en navigation privée :
   • Chrome/Edge : Ctrl+Shift+N
   • Firefox : Ctrl+Shift+P
   • Safari : Cmd+Shift+N
   • La navigation privée désactive automatiquement la plupart des extensions
6. Si le problème persiste : changez de navigateur ou d’appareil
   • Essayez depuis votre téléphone si vous étiez sur ordinateur (ou inversement)
   • Testez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge)

🔒 Mon paiement a-t-il été débité ?

Non, rassurez-vous ! Si le problème survient après la validation bancaire mais avant la création du compte :

• Votre carte n’a pas été débitée
• Stripe (notre système de paiement) bloque automatiquement les transactions incomplètes
• Vous pouvez réessayer en toute sécurité sans risque de double paiement

💡 Astuce rapide

Le plus simple : Essayez en navigation privée avec VPN et bloqueurs désactivés. Cela résout le problème dans 95% des cas.

📧 Besoin d’aide ?

Si après ces étapes le problème persiste, contactez-nous à [email protected] en précisant :

• Navigateur utilisé (Chrome, Firefox, Safari, etc.)
• Système d’exploitation (Windows, Mac, iOS, Android)
• Extensions de navigateur actives
• Utilisation d’un VPN (oui/non)

Nous vous aiderons à finaliser votre inscription manuellement.

❓ Le système m’indique que mon adresse email est déjà utilisée

Ce message apparaît car vous avez déjà créé un compte sur drvictoria.vet.

Cela peut arriver si vous :

• Vous êtes déjà inscrit à notre newsletter
• Avez créé un compte lors d’un précédent essai d’inscription
• Avez déjà eu accès au blog ou à d’autres contenus

Pas d’inquiétude ! Suivez simplement les étapes ci-dessous pour finaliser votre abonnement au Vallon.

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✅ Solution en 3 étapes

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte existant

Rendez-vous sur la page de connexion : 👉 https://drvictoria.vet/login/

Entrez :

• Votre adresse email
• Votre mot de passe

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Étape 2 : Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ?

Pas de problème ! Sur la page de connexion :

1. Cliquez sur le lien “Mot de passe oublié ?” sous le formulaire
2. Entrez votre adresse email
3. Vous recevrez un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe
4. Vérifiez aussi vos courriers indésirables/spam si vous ne voyez pas l’email

💡 Astuce : Ajoutez [email protected] à vos contacts pour recevoir nos emails dans votre boîte principale.

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Étape 3 : Souscrivez à votre abonnement

Une fois connecté :

1. Rendez-vous sur la page des abonnements : 👉 https://drvictoria.vet/memberships/
2. Choisissez votre formule (Mensuel, Annuel ou VIP Founders)
3. Procédez au paiement
4. Vous recevrez immédiatement accès à la communauté ! 🎉

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🔐 Pourquoi dois-je me connecter avant ?

Notre système ne peut pas créer deux comptes avec la même adresse email pour des raisons de sécurité. En vous connectant d’abord, votre abonnement sera correctement associé à votre compte existant et vous éviterez tout doublon.

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📧 L’email de réinitialisation ne m’arrive pas

Vérifications à faire :

1. ✅ Vérifiez vos courriers indésirables/spam
2. ✅ Vérifiez que vous avez entré la bonne adresse email
3. ✅ Attendez 5 minutes (parfois l’email met un peu de temps)
4. ✅ Essayez avec une autre adresse email si vous en avez plusieurs

Si après ces vérifications vous ne recevez toujours rien : Contactez-nous à [email protected] en précisant :

• L’adresse email concernée
• L’heure à laquelle vous avez demandé la réinitialisation

Nous vous aiderons à débloquer la situation rapidement.

Certaines actions génèrent des notifications par email ou s’affichent sur votre écran. Vous pouvez choisir quelles sont les actions qui vont générer ces notification dans les paramètres de votre compte. Voici comment faire:

Sur mobile

Ouvrez le menu mobile et cliquez sur “Paramètre”

Une fois dans les paramètres ouvrez la liste déroulante qui se trouve en haut et choisissez “Paramètres de notification”

Sur la page suivante vous pourrez choisir quelle action doit générer des notifications ou non et sur quel canal (Email ou Web)

Sur ordinateur

Cliquez sur votre avatar en haut à droite de l’écran et cliquez sur “Paramètre”

Sur la page des paramètres cliquez sur la section “Paramètres de notification”

Vous pourrez ici choisir quels actions doivent vous générer une notification et le canal souhaité “Email ou Web”

Vous pouvez mettre à jour votre profile en cliquant sur votre avatar qui se trouve en haut à droite de l’écran sur ordinateur ou dans le menu mobile, puis cliquer sur le menu “Mon profile”. Vous trouverez ensuite un bouton “Editer” pour changer votre profile.

TEEF Vitae+ agit sur le microbiome oral, c’est-à-dire les bactéries présentes dans la bouche. Il favorise les bonnes bactéries, qui repoussent celles responsables de la plaque et du tartre. Avec un usage régulier, les gencives restent saines, le tartre existant diminue et aucun nouveau dépôt ne se forme.

Oui. La formule prébiotique, développée en Suisse, est sûre et testée. Elle convient même aux animaux âgés ou souffrant de maladies chroniques (épilepsie, MICI, insuffisance rénale, allergies, mutation MDR-1, etc.). Elle est compatible avec tous les médicaments connus.

Non. Ce qui compte, c’est que l’eau contenant TEEF Vitae+ soit consommée. Pour les animaux qui boivent peu, vous pouvez proposer un petit bol supplémentaire avec un liquide qu’ils aiment (bouillon, lait de chèvre, yaourt dilué…).

Pas nécessairement. Tant que l’eau reste propre, elle peut être gardée jusqu’à deux jours. Si vous la changez, ajoutez simplement la dose correspondante de TEEF Vitae+ pour maintenir l’efficacité quotidienne.

TEEF Vitae+ est hautement concentré. Une petite quantité suffit pour agir sur les bactéries responsables de la plaque et soutenir la flore buccale bénéfique. Aucun agent de remplissage n’est ajouté.

Non. TEEF Vitae+ est totalement insipide et inodore. Certains animaux boivent même davantage avec le produit. Une courte période d’adaptation peut être nécessaire.

Ce comportement est fréquent. Continuez à proposer l’eau enrichie ou mélangez le produit à un autre liquide (bouillon, lait de chèvre, soupe). L’habituation se fait généralement en quelques jours.

1 petite cuillère (0,1 g) par jour et par animal, à mélanger dans l’eau. Multipliez la dose si plusieurs animaux partagent la même eau. Pour un animal qui boit peu, ajoutez une demi-cuillère supplémentaire.

Oui, mais l’ajout à l’eau reste plus efficace, car les ingrédients se répartissent mieux dans la bouche.

Oui, à condition que la fontaine ne contienne pas de filtre à charbon actif. Ajoutez 1 cuillère par jour et ajustez selon la fréquence de remplissage.

Oui. Vous pouvez le mélanger à tout liquide que votre animal aime boire : bouillon, lait de chèvre, soupe, eau de cuisson, etc. L’efficacité reste la même tant que la dose est respectée.

Cela dépend de l’état bucco-dentaire de départ. Une amélioration peut être visible en quelques semaines, parfois plusieurs mois. Avec un usage continu, le tartre ne se reforme pas.

Oui. TEEF Vitae+ est formulé avec des ingrédients naturels de qualité humaine et peut être utilisé toute la vie. Il aide à maintenir l’équilibre du microbiome buccal et soutient la santé générale.

Oui. Le produit est doux pour le système digestif. De légères selles plus molles peuvent apparaître au début, le temps que le microbiome s’ajuste.

Les résultats devraient être visibles après quelques semaines de TEEF Vitae+. Si aucune amélioration n’apparaît, plusieurs causes sont possibles : un dosage trop faible, un tartre déjà trop ancien, ou un problème dentaire ou gingival plus profond. Vous pouvez augmenter progressivement la dose jusqu’à 5 petites cuillères par jour et par chien. Si malgré cela les résultats restent insuffisants, il est conseillé de consulter un vétérinaire pour vérifier l’état bucco-dentaire de votre animal. Une courte téléconsultation (10 à 15 min) avec la Dr Victoria peut vous aider à déterminer la cause et ajuster la prise en charge.

Non, vous n’avez pas besoin d’avoir un compte, il vous suffit de cliquer sur le lien pour accéder à la téléconsultation.

Non, même si c’est préférable pour que je puisse voir votre animal, nous pouvons tout à fait faire la consultation sans webcam de votre côté.

Oui, si votre animal a été examiné physiquement au cabinet dans les 12 derniers mois. En revanche, les antibiotiques ne peuvent jamais être prescrits par téléconsultation.

La téléconsultation n’est pas adaptée aux urgences vitales. En cas d’urgence, contactez immédiatement un vétérinaire disponible physiquement ou une clinique d’urgence.

Non, mes téléconsultations sont réservées aux chiens et chats uniquement.

Les masterclass sont accessible de deux façon:
Au travers du groupe dédié à la thématique du masterclass: vous trouverez alors un menu Masterclass en haut du group qui vous amènera aux masterclasse de ce groupe.

Dans le menu latéral de gauche ou dans le menu burger mobile un lien Masterclass vous amènera à la liste de tous les masterclasse disponibles.